Поможем вам с выбором
Оставьте свои контактные данные, мы с удовольствием ответим на ваши вопросы

В июне мы побывали на форуме «Движение», который прошёл на «Розе Хутор»: 5 260 участников из 544 компаний, 178 городов, восемь стран, 318 спикеров. За четыре дня обсуждений стало очевидно: отрасль вступила в новый этап. Теперь успех определяет не только качество продукта, но и способность компании быстро принимать решения, перестраивать процессы и соблюдать договорённости с покупателями. Эпоха, когда управленческие ошибки можно было компенсировать растущим спросом, закончилась.
Сегодня цена несистемных решений стала слишком высокой. Как выбрать застройщика элитной недвижимости: критерии, которые изменились Главный критерий выбора застройщика сместился с портфолио на способность компании выполнять свои обязательства. Если раньше покупатель оценивал реализованные проекты и качество строительства, то теперь всё чаще задаётся другим вопросом: сможет ли девелопер довести объект до конца именно таким, каким он показан в рендерах и заявлен в концепции. Люди больше не хотят строить дом самостоятельно На форуме почти в каждом разговоре звучала одна и та же мысль: клиент хочет получить жильё, в которое можно заехать сразу после покупки. Особенно это заметно в элитном сегменте. Если ещё несколько лет назад покупатели были готовы заниматься ремонтом, искать подрядчиков и месяцами комплектовать дом, то сегодня всё больше людей хотят избежать этого этапа. Причина проста — время стало самым дорогим ресурсом. Владельцы бизнеса, топ-менеджеры и инвесторы не готовы тратить год или два на ремонт, контролировать десятки подрядчиков и принимать сотни решений.
На форуме эта тема всплывала постоянно. В риелторском кластере обсуждали уже не техники продаж, а то, как изменились ожидания покупателей. На «Нефорбсах», которые проходили совместно с Forbes, предприниматели из ретейла, гостиничного бизнеса и сферы услуг говорили о том же. Покупатель больше не хочет получать квартиру или дом, после которых начинается ещё один большой проект — ремонт, комплектация и поиск подрядчиков. Мы давно понимали, что привычная для российского рынка модель продажи недвижимости без отделки и комплектации постепенно потеряет актуальность. Было очевидно, что рынок рано или поздно придёт к мировой практике, когда покупатель получает объект недвижимости — будь то дом или квартира, — в который можно переехать сразу после получения ключей. Поэтому наши виллы передаются полностью готовыми для жизни. Не только с отделкой, но и с мебелью, декором, предметами искусства, благоустроенным участком и укомплектованной кухней. Остаётся только перевезти личные вещи. Есть ещё одно изменение, которое, на наш взгляд, особенно показательно. Если раньше покупатели обсуждали фасады, отделочные материалы, дизайн интерьера и бренды техники, то сегодня всё чаще разговор начинается с инженерии. Какая система отопления установлена? Кто отвечает за её обслуживание? Что делать, если оборудование выйдет из строя? Как быстро приедет сервисная служба? Для нас это хороший сигнал. Покупатель всё чаще оценивает не только внешний вид дома, но и то, насколько комфортно в нём будет жить через пять, десять или пятьдесят лет. Поэтому инженерные решения, сервис и дальнейшее сопровождение становятся такой же важной частью продукта, как архитектура или интерьер. Технологии и инженерия: цифровизация приходит на стройку Интересно, что тема импортозамещения практически исчезла из повестки.
Её место заняли разговоры о цифровизации — о том, как объединить проектирование, строительство и дальнейшую эксплуатацию дома в единую систему. Для крупного девелопера, который строит тысячи квартир, и компании, ежегодно возводящей десять–пятнадцать частных вилл, задачи цифровизации различаются. Однако несколько решений, о которых говорили на форуме, мы уже начали внедрять в своей работе. Первое из них — цифровой паспорт дома. Для каждого объекта мы создаём единый архив, в котором хранятся исполнительная документация, схемы инженерных сетей, серийные номера оборудования, фотографии скрытых работ, регламенты обслуживания и полная история строительства. Владелец получает этот архив вместе с ключами от дома. Если спустя десять лет потребуется ремонт или модернизация системы, не придётся вскрывать стены или стяжку методом проб и ошибок — вся необходимая информация есть. Есть и ещё один важный вывод: инженерия перестала быть темой исключительно для технически подготовленных покупателей. Сегодня людей интересуют не столько бренды оборудования и характеристики в спецификациях, сколько то, как технологии влияют на качество их повседневной жизни. Например, рекуперация с КПД 75–90% — это не просто технический показатель. Это свежий воздух в доме без необходимости открывать окна и снижение затрат на отопление в холодное время года.
Именно поэтому мы меняем подход к тому, как рассказываем о технологиях. Сначала говорим о результате, который получает владелец, — о комфорте, безопасности и удобстве. И только затем объясняем, какие инженерные решения делают это возможным. После передачи ключей владельцу дома К идее долгосрочного сопровождения дома мы пришли задолго до того, как это стало отдельной темой для обсуждения на рынке. Изначально мы воспринимали сервис не как дополнительную услугу или расходную статью, а как неотъемлемую часть продукта высокого класса. Сегодня всё больше компаний начинают переосмысливать роль сервиса в жизни дома, и мы видим в этом подтверждение правильности выбранного подхода. Сегодня у нас действует трёхлетняя официальная гарантия, бессрочное сервисное обслуживание и персональный технический директор, закреплённый за каждым домом. Он берёт на себя решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией объекта: от работы сантехников и электриков до обслуживания инженерных систем и ухода за территорией. Фраза «мы не исчезаем после продажи» была нашей внутренней установкой. Теперь мы переводим её в понятную и измеримую систему. Отдельное направление — единая история эксплуатации дома, связанная с цифровым паспортом. В ней фиксируются все обращения, выполненные работы и изменения, которые происходили с объектом. Если однажды собственник решит продать дом, эта информация станет дополнительной ценностью: новый владелец получит не просто недвижимость, а полную историю её эксплуатации. Какие строительные компании выиграют ближайшие годы Выиграют компании, у которых продукт, финансовая модель и сервис объединены в одну систему, а не существуют как три отдельных направления с разными интересами. Дело не в масштабе компании — дело в её способности выстроить единую связную модель работы. Механизм отбора уже запущен — и теперь он работает не только через отзывы клиентов, а через финансовые институты: аудит, ЕИСЖС, подтверждённую историю компании и прозрачность процессов. Компания без понятной отчётности и доказуемого опыта просто не будет попадать в ту систему, в которой покупатель готов принимать решение.
Останутся те, кто умеет передавать полностью готовый продукт. В премиальном сегменте ожидание больше не является нормой. Слоган форума «Здесь и сейчас» — это не просто маркетинговая формулировка, а точное отражение нового запроса рынка. Отдельно стоит выделить компании, у которых есть лицо. Не просто отдел коммуникаций, а конкретный человек, готовый отвечать за решения и за качество своим именем. В сегменте, где сделки совершаются на расстоянии и основаны прежде всего на доверии, это уже не элемент имиджа, а обязательная часть репутации. Дом должен сохранять своё качество через двадцать лет таким же, каким его принял владелец в первый день. Форум показал, что рынок постепенно движется в нашу сторону. Это приятно видеть, но не позволяет расслабляться: когда все начинают говорить о качестве, именно качество становится главным критерием, который отличает одних от других. Частые вопросы Почему покупатели элитной недвижимости больше не хотят заниматься ремонтом? Потому что время стало самым дорогим ресурсом. Владельцы бизнеса, топ-менеджеры и инвесторы не готовы тратить год или два на ремонт, контролировать десятки подрядчиков и принимать сотни решений. Покупатель больше не хочет получать дом, после которого начинается ещё один большой проект — комплектация и поиск исполнителей. Что входит в готовый дом «Вершины»? Виллы передаются полностью готовыми для жизни: с отделкой, мебелью, декором, предметами искусства, благоустроенным участком и укомплектованной кухней. Владельцу остаётся только перевезти личные вещи. Такая модель ближе к мировой практике, чем привычная для российского рынка продажа объекта без отделки и комплектации. Что такое цифровой паспорт дома?
Это единый архив по каждому объекту: исполнительная документация, схемы инженерных сетей, серийные номера оборудования, фотографии скрытых работ, регламенты обслуживания и полная история строительства. Владелец получает его вместе с ключами. Через десять лет при ремонте не придётся вскрывать стены или стяжку методом проб и ошибок. Что происходит с домом после передачи ключей? Действует трёхлетняя официальная гарантия и бессрочное сервисное обслуживание. За каждым домом закреплён персональный технический директор: он решает вопросы эксплуатации от работы сантехников и электриков до обслуживания инженерных систем и ухода за территорией. Все обращения и работы фиксируются в единой истории эксплуатации объекта. По каким признакам сегодня отбирают застройщиков? Отбор идёт уже не только через отзывы клиентов, а через финансовые институты: аудит, ЕИСЖС, подтверждённую историю компании и прозрачность процессов. Компания без понятной отчётности и доказуемого опыта просто не попадает в ту систему, в которой покупатель готов принимать решение о сделке. Об авторах Евгений Вдовин, основатель компании «Вершина» — заслуженный строитель Российской Федерации, более 5 000 построенных малоэтажных домов. Отвечает за стандарт качества и философию строительства. Владислав Вдовин, исполнительный директор компании «Вершина» — об управлении и процессах: операционная модель компании, клиентский путь, сервис. Алексей Вдовин, управляющий строительным направлением — об инженерии и системе стройки: технологии, оборудование, контроль на площадке. «Вершина» — строительство элитных домов в Сочи.
Вывод
Форум показал главное: рынок недвижимости меняется. Покупателю уже недостаточно только красивого проекта, архитектуры и премиальных материалов. Сегодня он ожидает полноценного продукта. Для нас этот тренд не стал открытием. Последние годы мы последовательно развивали именно такую модель: готовый дом, прозрачная документация, цифровая история объекта и сервис. Сегодня рынок только начинает приходить к тому, что мы закладывали в основу своей работы много лет назад. Если вы выбираете застройщика для дома в Сочи и хотите задать неудобные вопросы напрямую — напишите нам. Приедете на объект, посмотрите инженерию и получите ответы без презентации.
Оставьте свои контактные данные, мы с удовольствием ответим на ваши вопросы